Nova regra começa a vigorar nesta terça-feira.
Mariana Fabrício - Diario de Pernambuco
Publicação: 09/03/2015 18:07 Atualização: 09/03/2015 19:26
Uma mudança do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor dos Serviços de Telecomunicações pode facilitar o relacionamento dos clientes com as operadoras. A partir desta terça-feira será possível cancelar planos e contratos através da internet. O serviço pretende substituir o atendimento por telefone, alvo de inúmeras críticas pela demora em efetuar recisões.
Cada operadora deve disponibilizar em seu próprio site a cópia do contrato do plano assinado, os boletos de cobrança e um detalhamento do consumo. A partir de agora, ao assinar um serviço, o cliente deve criar loguin e senha para ter acesso aos novos dados. Além dessa mudança, cada empresa terá agora o máximo de 30 dias para responder reclamações sobre cobranças, também fica proibido o envio de mensagens publicitárias sem a autorização prévia do consumidor. Qualquer descumprimento dessas novas regras deve ser denunciado à Anatel.
Cada operadora deve disponibilizar em seu próprio site a cópia do contrato do plano assinado, os boletos de cobrança e um detalhamento do consumo. A partir de agora, ao assinar um serviço, o cliente deve criar loguin e senha para ter acesso aos novos dados. Além dessa mudança, cada empresa terá agora o máximo de 30 dias para responder reclamações sobre cobranças, também fica proibido o envio de mensagens publicitárias sem a autorização prévia do consumidor. Qualquer descumprimento dessas novas regras deve ser denunciado à Anatel.
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